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    各位,你们遇到那些贼挑剔的客户怎么办

    发布时间:2019-09-21

    我觉得吧,实在太刁钻的人,可以没必要达成生意,先与对方保持良好的关系,没必要牺牲利益而达成生意,时间久了 你公司也吃不消, 假如是第一次做生意,可以稍微让步,先让对方知道你们是诚心的想与对方有长久的合作,以后可以不必要了,

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    我觉得客户挑剔是必然的,但是如果你的产品经不住挑剔是你的问题了,我总结了一些销售的经验,就几句话,你可以参考一下:热情服务、优质产品、低廉价格、良好售后,这样,才能在挑剔的客户面前争取到客户的信任,继而发展更多的业务   优良的观念和心态   观念和心态是一切行为的根本。有了优良的观念和心态,就会有令人赞赏的有效做法。   1.要让客户满意又感动   企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实际需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施,包括计划、制度、操作程序等,全面彻底地去推动。只要做到让客户又满意又感动,就能使许多挑剔情势无从发生。   2.嫌货人才是买货人   企业要勇敢面对客户挑剔,因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成效,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户,最挑剔的客户更是如此。   3.被挑剔是改进的机会   客户在挑剔过程中所提出来的建议,也许可直接采用,也许需经修改或转化才可采用,但总能对企业的加强和提升有益。曾遇到一位企业老总,说到为一日本客户生产产品,由于客户要求苛严,在小心翼翼生产完成后,仍未通过客户检验而被退货。其后再改进,又被退货。如是三次,终获通过。   力求让客户无可挑剔   应对挑剔最好的方法,就是要做到让客户不挑剔。做到让客户既满意又感动且不挑剔,是营销最高的境界。   1.彻底了解客户的需求和规格   客户不满意,需求不满足,才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装,以及售前、售中、售后服务等,运用各种方法,调查及了解客户的需求和所要求的规格。如彼此有意见,还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求,应列成书面由双方签字。为使了解更彻底,企业还要换位思考,站在客户的角度,不断要求自己,不断挑剔自己,力求最大限度满足客户的需求。   2.彻底做好技术、生产、品牌管理及服务工作   客户的要求和挑剔,主要是针对产品的价格、品质和交货期限,以及服务的品质、效率和态度。企业的全体员工都必须努力做好每个岗位的工作,并按照计划和制度的安排,彼此主动互相配合和支持。如果发生缺点、问题、困难和不完善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。   3.与客户维持良好的关系  所谓管理 ,并非管人理事,而是以事理人。调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系,都须用心认真做好。运用的方法,包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友,是朋友就不会太挑剔。   妥善处理客户挑剔   企业的产品和服务做得再好,总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准,以百万为分母做控制,仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动,可将之转变为忠实客户,客户还会不断为企业介绍客户。妥善处理客户的挑剔,下列做法可供参考:   1.站在客户的立场看问题   面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。客户挑剔之点,如果是应改进的事实,应提出改善、解决及补救之道;如果非事实,应做充分沟通说明;如果无法做到,应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救,应承诺时间;如果是微不足道的挑剔,也许可俟机转移话题。   2.建立和谐的关系   气氛良好,挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户,也要面带笑容,耐心而认真地倾听客户的投诉,并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果协商地点不佳,应换一较适合之处。如果本身不能解决,可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局,可先暂停,或甚至借尿遁上洗手间,或建议先研究了解延后再谈。   3.建立客户投诉制度   面对顾客的投诉或挑剔,企业应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答Q&A,使企业员工口径一致。其中,设立客户满意服务中心或客户信箱,可使投诉窗口常规化。(作者系联合国开发计划署企业改革国际专家)

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    挑剔型客户,由于性格的原因,无论做任何事都会挑出很多毛病来,尤其是在成交时,他们甚至能“鸡蛋里挑骨头”。对于这种爱吹毛求疵的消费群体,他们的情感是不易控制的。有的客户可能是在以前曾受过别人的当,所以对销售人员有一种逆反情绪,比如...

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    顾客是上帝不能得罪 毕竟是上门来消费的 面对挑剔还是要依然微笑 这样的话,她肯定不会好意思继续为难你

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    我觉得客户挑剔是必然的,但是如果你的产品经不住挑剔是你的问题了,我总结了一些销售的经验,就几句话,你可以参考一下:热情服务、优质产品、低廉价格、良好售后,这样,才能在挑剔的客户面前争取到客户的信任,继而发展更多的业务优良的观念...

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    买卖不在 仁义在 合适就拿 不合适下次再来 不勉强 不强迫

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    心态放好,没啥大不了的,我也是做服务的,类似10086那种。我们的用户还会莫名其妙的骂你特别难听的话,这都很正常,我只当被狗咬了,有啥么,把你该做的做了别理他,遇到这钟人,领导也不会为难你!支持你

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    我觉得吧,实在太刁钻的人,可以没必要达成生意,先与对方保持良好的关系,没必要牺牲利益而达成生意,时间久了 你公司也吃不消, 假如是第一次做生意,可以稍微让步,先让对方知道你们是诚心的想与对方有长久的合作,以后可以不必要了,

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    .站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。...

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    处方主味请你听俺细啰嗦你先傻笑 顾客上门唠唠叨 这个不满那也孬 店主如要上前论 定会进入客圈套 顾客上门购物,进来门,看到店家所售商品,不停地唠唠叨叨,不是这不好,就是那也差,挑来挑去,反正是处处不满意。假如店主听的顾客唠叨过多,心...

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    我觉得吧,实在太刁钻的人,可以没必要达成生意,先与对方保持良好的关系,没必要牺牲利益而达成生意,时间久了 你公司也吃不消, 假如是第一次做生意,可以稍微让步,先让对方知道你们是诚心的想与对方有长久的合作,以后可以不必要了,

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    把这个当做对自己的挑战,这样的客户都能搞的定,以后还有什么能难倒你

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